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  商场管理综合手册
 文件格式: 文件页数:56
 上 传 者:本站会员 更新日期:2005-09-13
 面向会员:所有会员 文件大小:220 K
 所需点数:购点会员:25

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简 介:

一、商场规章制度管理篇
(一)制度商场管理规定
(二)商场考勤管理规定
(三)店员勤务须知
(四)员工仪容的具体规定
(五)店员接待顾客的规定
二、商场营业员培训篇
(一)顾客服务原则及实施要点
(二)顾客服务的相关标准和规范
(三)销售人员服务仪态、行为的基本要求
(四)营业员应有的能力素质
(五)接待顾客的技巧
(六)不同类型的顾客接待策略
(七)销售员如何促使顾客做出最终购买决定
(八)营业员在现场促进顾客购买的方法
(九)如何处理顾客异议
(十)如何处理顾客纠纷
(十一)促销活动售货技巧和注意事项
(十二)营业员在等待顾客时应注意事项
(十三)营业员理想的应酬语
(十四)终端销售人员经典销售流程
(十五)顾客服务的经典经验与至理名言
三、商店售后服务政策篇
四、商业经典案例篇
(一)沃尔玛的顾客至上原则
(二)日本7-11便利店的员工管理
(三)纽约西尔斯超市的令人感动的自责
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