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　 XX友谊广场物业管理投标方案

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更新日期：2006-08-03

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简　介：

XX谊广场物业管理投标方案

一、整体设想 1-2
1.1项目情况 1
1.2实质物业管理服务 1-2

二、管理模式 3-12
2.1 管理架构 3-6
2.2 工作流程 7-8
2.3 信息反馈渠道 8-9
2.4 控制方式 9-10
2.5 商场物业管理要点 11-12

三、管理服务人员配备 13-14
3.1 各类人员数量及文化素质要求 13
3.2 人员来源及岗位配置 13
3.3 管理处主任简历 14

四、培训 15-16
4.1培训计划 15
4.2培训方式 15
4.3培训目标 15-16

五、物质装备计划 17-21
5.1 物业服务人员住房 17
5.2 管理用房 17
5.3 管理处配备需用品情况 17-21

六、管理预算 22-28
6.1 说明 22
6.2 收入项目 22
6.3 支出项目 23-27
6.4 收支盈亏情况 28
6.5 增收节约措施 28

七、物业维修基金的管理方案 29-32

7.1 物业维修基金的使用程序 29-31
7.2 物业维修基金的管理程序 31-32
7.3 物来维修基金资料的保管 32
7.4 小结 32

八、管理规章制度过 33-111
8.1 公众制度 33-49
8.2 单位内部岗位责任制 50-71
8.3 管理运作制度 72-131
8.4 考核制度 132-138

九、档案的建立和管理 139

十、质量标准及实施措施 140-141
10.1 实施措施 140
10.2 标准承诺 141

十一、社区文化活动 142-144

十二、便民服务项目 145-150
12.1 无偿服务 145
12.2 有偿服务 146-150

十三、服务质量的控制体系 151-154
13.1 总则 151
13.2 质量记录控制 151-152
13.3 内部质量审核程序 153-154

十四、提高管理服务水平新设想 155-158

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