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  地产企业ISO9000贯标手册-管理职责
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 上 传 者:本站会员 更新日期:2006-11-23
 面向会员:所有会员 文件大小:53.5 K
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简 介:

5.管理承诺
5.1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键,公司总经理通过以下活动,以建立和实施质量管理体系,并持续改进其有效性,同时为所做出的承诺提供证据:
a) 向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性;
b) 明确管理者代表,在手册中发布任命令;
c) 主持制定公司的质量方针和质量目标,在手册中以文件形式发布;
d) 主持组织进行管理评审,并不断寻求改进质量管理体系;
e) 为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金,保证质量体系的有效运行。
f) 根据顾客的要求和法律法规的规定,公司总经理要针对每个开发项目,强调项目运作中的重点注意事项,并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面,提供相应的资源配备。
5.2以顾客为关注焦点
公司的生存和发展依存于顾客,公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求,确保:
a) 将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中;
b) 识别并确定顾客的需求和期望,包括公司应尽的责任和义务,以及法律、法规方面的规定要求;
c) 将顾客的需求转化为具体的质量要求,通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制,达到预期的目标。
5.3质量方针
公司的质量方针是:服务用户 信守合同 赢得信誉 塑造形象
5.3.1公司质量方针的含义是:
服务用户——公司的各种开发经营活动,要紧紧围绕客户的利益开展,不断提高服务水平,最大程度地满足顾客的需求。
信守合同——在项目开发建设的各阶段活动中,严格履行各种合同、协议和约定的规定,不隐瞒欺诈用户,以信取人,为用户提供良好的投资条件。
赢得信誉——通过对公司各项开发经营活动的控制,确保项目运作质量,在房地产开发行业中创建良好的企业信誉。
塑造形象——在公司的开发经营过程中,不断总结完善,提高公司各项管理水平,塑造良好的公司形象,不断拓展公司的生存和发展空间。
5.3.2公司总经理负责组织制定质量方针和目标,它体现了公司对质量的承诺,是公司质量管理的宗旨和方向,所有员工都要认真贯彻;
5.3.3公司将通过宣讲、培训,使职工了解质量方针的内涵,并通过质量体系的有效运行,将质量方针落实到每个员工;
5.3.4通过定期的管理评审对质量方针进行评审,确保其适宜性和有效性。
5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.1.1公司的质量目标是:
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