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  企业知识创新管理(1)--知识与知识创新
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 上 传 者:本站会员 更新日期:2007-05-08
 面向会员:所有会员 文件大小:423 K
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简 介:

第一章 第一章 知识与知识管理

在人类发展的历史长河中,伴随的是知识的不断积累。几千年来,人们一直在讨论知识的含义,一直在不断研究知识在认知过程中的作用,一直在探索人们是如何生产并分享新的知识的。然而,尽管历史上充满了对认识论的讨论,但只是在近几年,公司的决策者才开始认识到知识作为一种资源的重要性。在此之前,个人和组织的知识,从未被列在资产负债表上,在组织的激励机制中被忽略,并无声无息地从公司大规模地流失。
近年来,知识才在工商界找到了它应有的位置。一些公司开始制作反映他们知识资本的补充年报,资产负债表同时反映无形资产和有形资产,从而对组织的健康状况做出一个更加完整的描述。有一些组织已设置了首席知识官,有了对知识进行管理的完整体系和基础结构。商家已经认识到.数据和信息的管理非常重要,真正的竟争优势取决于组织中无可匹敌的、强劲的知识力量。
第一节数据、信息与知识
知识不是数据也不是信息,知识、数据与信息之间密不可分,但并不等同,而且不可以相互替换,它们在组织中所起的作用也不同。我们不妨通过一个例子来考察一下三者之间的区别和联系。
有一家连锁超级市场正着手一项顾客调研,他们首先通过付款机收集了大量有关顾客购买行为的“数据”,然后对这些数据进行回归分析,试图通过对这些看似不相关的数据的分析,发现一些潜在的购买行为方式。幸运的是,他们很快发现,在星期五下午,一次性尿布的购买与啤酒的购买存在一定的相关性。这样,通过数据的挖掘就产生了“信息”。在此基础上,他们做出这样的假设:在星期五下午购物的男人们,往往会在购买一次性尿布(按太太的要求)的同时,为他们自己买些啤酒。于是,超市立即采取行动重新安放了一次性尿布和啤酒的位置。显然,这时,这条有用的信息就成为了企业所拥有的“知识”。
由此可见,知识、数据和信息是三个不同层次的概念。数据是由一些事实和数字构成,信息就是数据的组合,而知识是起作用的信息。知识、信息和数据之间概念上的混淆往往导致公司花了大量的资金但并没有得到预期的回报,公司常常直到投入了大量资金的项目以失败告终时,才真正理解他们到底需要什么。而通过对数据的收集、对信息的分析、对知识的运用,往往会给公司带来意想不到的收获。
知道这三个概念各自的含义及如何相互转化对知识工作的成功是非常关键的。下面我们对三者做一个简明的分析比较,在此基础上找出影响从数据到信息及从信息到知识转换的因素。
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