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  XX酒店计算机管理系统方案
 文件格式: 文件页数:43
 上 传 者:本站会员 更新日期:2007-07-26
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简 介:

XX系统在酒店管理中的应用
要谈酒店管理软件在酒店业务中的应用,得先从酒店的各营业部门的组织结构谈起, 一般来说,酒店在总经理下面分设几位副总,分管不同部门,有时也聘请几位总监,(有时酒店业主也会聘请一些管理公司在酒店开业前期是进行管理)几位副总分管不同部门,其中处于一线的经营部门有:前厅部、客房部、财务收银部、餐饮部、娱乐部、商场等,他们直接面对客人,为客人提供各种服务。
前厅部主要负责客人住房方面的要求,财务收银组负责客人在各个收银点的帐务处理,客房部为客人打扫房间,提供房内服务,餐饮部提供客人住宿期间的膳食,娱乐部解决客人入住期间的娱乐休闲放松要求,商场满足客人购物要求。这些部门制定有了严格的服务规范,包括待客礼仪,规范化的服务,规范着装,尽量满足客人的一切要求,力争做到零投诉等等。
除了一线部门以后,还有许多幕后的保障部门,如:工程部、保安部、财务部、采购部、总办。这些部门为一线部门提供后勤保障,采购部负责酒店内各种物品的采购,工程部保证酒店各种设施的正常运转:空调、锅炉、电梯、照明、电视、电话等等,保安部负责酒店客人的安全,防止治安事件的发生。
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