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  物流客户服务战略
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 上 传 者:本站会员 更新日期:2008-03-30
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简 介:

3、运用客户关系管理的成效
从理论上讲,企业实施以客户为中心的经营战略,运用客户关系管理系统地有效地管理客户信息将会获得以下回报:
(1)提高客户满意度和忠诚度,增加客户保持率;
(2)识别利润贡献度高的客户并采取相应的策略,确保客户关系的可持续性发展;
(3)通过有效目标定位的市场营销活动降低营销成本;
(4)引导潜在的消费者进入期望的销售渠道;
(5)提供个性化的产品和服务来增加销售;
(6)通过增加每一次销售的利润来实现更高的投资收益;
(7)通过销售、市场营销和客户服务活动的集成,优化业务流程,避免多个不协调的客户接触点而产生的差错,降低费用,提高信誉;
(8)利用客户喜欢的沟通渠道来加强对客户需求的了解并迅速做出反应;
(9)参照历史客户群沟通的记录及经验教训,同目前的客户进行沟通,提高成功率;
(10)根据客户关系管理历史绩效分析,评估未来的销售、市场营销和客户服务活动,使之更加有效等等。
......
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