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  银行证券业顾客关系管理系统
 文件格式: 文件页数:15
 上 传 者:本站会员 更新日期:2009-04-14
 面向会员:所有会员 文件大小:194.5 K
 所需点数:购点会员:7

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简 介:

本文为探讨台湾银行证券业「顾客关系管理建置」研究的一部分,旨在针对采用「顾客关系管理系统」的现状调查与了解。本研究共邮寄258份问卷给所有银行与证券公司总行之行销主管,有效回收率为17.44%,其中银行业27 (60%)家,证券业18家 (40%)。结果显示行销主管对信息供货商之整合能力要求相当高;然而顾客关系管理基本信息系统的发展上尚未完备,顾客关系管理之需求功能方面完成约10%,建置中约20%,规划中约40%,尚未考虑约20%。虽然有超过50%的企业尚在起步阶段,总体来看,未来两三年内顾客关系管理系统的功能,将有近七成的公司可建置完成并实际支持其作业流程,应可提升金融服务业之服务品质,并影响消费者重新建立对不同公司之忠诚度与信赖感。
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